呼叫中心（23999999）重点工作敲定：完善“内管”，加强“客服”

    9月6日，副院长刘志勇组织召开由医务、护理、财务、器械、总务、信息、合作发展等部门同志和部分病区护士长参加的呼叫中心工作促进会，总结、促进、部署呼叫中心工作，确定呼叫中心今后工作重点：完善“内管”，加强“客服”。

完善“内管”，提升服务，提高效率

    8月18日，河南大学淮河医院呼叫中心正式上线运行 ，上线科室有总务、器械、保卫、信息、采购等，由呼叫中心统一协调指挥全面报修工作。由多点报修管理变为单点呼叫，避免跨科呼叫带来的诸多“不便”和“迷茫”，服务定位更加精准，效率提升，满意度提高。

    我们在会上看到，参会人员讨论热烈，直面问题要害，对呼叫中心运行后暴露出的问题，各抒己见，热议解决方法。其暴漏出的问题有：床位信息与实际床位不符问题；加强管理软件使用问题；器械采购维修管理问题；生命支持设备保障24小时使用的保养问题；自动建卡、POS机维护使用问题；供货商服务质量考核评估与监督问题；各种采购维保期管理问题；保安、保洁质量监督问题；新农合运行病历准时完成和复印问题等，所提问题现实，直中要害。刘志勇当场协调解决，逐一分解，落实到人，限期解决。

加强“客服”，让患者分享“互联网+”带来的红利

    呼叫中心秉承“服务为本，精益求精”的宗旨，不仅肩负着完善“内管”的任务，还担负着强化“客服”的使命，相继开通了预约挂号、预约检查、就医咨询、急诊呼叫、患者投诉等业务，有效细致贴心的线上线下沟通、指导，解决了患者疑问，树了好形象，赢了好口碑。

    刘志勇说，在郑汴一体化加速之时，互联网+之际，我们当居安思危、厉兵秣马，利用互联网+“利剑”和呼叫中心服务平台优势，主动服务，建立稳定的病人群，扩大服务半径，受益的是广大患者。他强调，呼叫中心的工作流程完善稳定后，其职能要向“客服”职能转变，让广大患者享受到互联网+带来的红利。