呼叫中心：总务器械报修运行良好，保卫信息等报修全面上线

    8月18日，河南大学淮河医院呼叫中心正式运行以来，首批上线的总务科、器械科、采购报修运行良好，保卫科、信息科等报修今日全面上线，统一协调指挥医院全面报修工作。

总务科维修

    我们在呼叫中心了解到，首批上线的报修科室有总务科、器械科、采购等，自8月18日呼叫中心共接报修呼叫170起，其中采购报修34起，多为铁皮柜损坏等；器械报修30起，集中在中央空调和室外窗机；总务报修100余起，包括两院门锁、水管、灯泡、床腿等的损坏，以及临时停电检修。

器械科维修

    从报修科室反馈情况看，反响良好，效率提高，满意度提升。

保卫科院内巡逻

    8月31日第二批上线的科室有保卫科、信息科、总机室等。保卫科报修内容包括电视监控，病区的一键报警，消防设施（防火门、烟感探测器、灭火器、消防栓、安全通道标示等）；信息中心报修项目包括电脑硬件（主机、投影、打印机），软件（操作系统、和医疗相关的软件），网络（内网和外网）。电视报修由呼叫中心直接管理。

呼叫中心（23999999）每天处理信息200条

    从8月18日至今，呼叫中心共接收各种信息2864条，每天平均200条左右。除处理170条报修信息外，接听急诊出诊78人次，市内转诊133人次，预约挂号每天平均50-60人次，其余信息均是回答患者的各种咨询。

    据介绍，呼叫中心接线员周到细致准确必要的沟通与交流，拉近了医患间的距离，树立了良好形象，受到职工和患者的称道。