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医院新闻

“医”路温暖 | 用爱导航!

发布时间 :2023-10-10
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推动公立医院高质量发展的落脚点

是为人民群众提供更优质高效的医疗服务

“患者有所盼,医院有所应”

“服务”两字是河南大学淮河医院的高频词

近期我们特开辟

‘医’温暖,我们在一起”特色栏目

将“改善就医感受,提升患者体验”系列

报道镜头对准温暖人心的服务故事

成效显著的经典案例等

全方位、多角度展现医院落实

“以患者为中心”的具体举措与成效

彰显全体淮医人的责任与担当



用心服务,用爱导航


在急诊科,抢救生命的故事无时无刻不在上演:奔跑的脚步、疾驰的救护车、此起彼伏的电话铃、突如其来的急危重症病人……作为“最前锋”科室,从院前急救到120救护车转运再到院内救治,他们始终扮演着重要角色,365天从不“打烊”。李东换是急诊科的护士长,快节奏的工作已经成为她的日常。


几天前,王奶奶感到身体不适,又不愿意给家人添麻烦,独自一人来到医院看病,走到急诊科附近时四处张望,透露着迷茫和无助。时,急诊科护士长李东换正像往常一样在忙碌着,忽然留意到这位在徘徊张望的老人,在工作间隙立刻迎上前去,询问之下,了解到老人初次来到淮河医院,不熟悉医院环境,分不清9号楼和10号楼的位置,问清楚情况后,赶忙安慰她不要着急,搀扶着她来到了要去的地方。老奶奶非常感动,嘴里一直说着:“谢谢姑娘,谢谢……”一句简单的话语却如一股暖流,温暖着她的心!


“初来医院的患者对就诊环境比较陌生,尤其是老年人,看着人来人往难免会有些茫然,这种问路的情况我们科室每天都会发生,我特意叮嘱科室的人员,要主动服务,如果口头所指的路线患者不理解的话,没有抢救病人的情况下都要把他们领过去,准确地为他们带路”,护士长李东换说道,“并且我们都是领过去之后跑步回来的,回来也就不到一分钟的时间,因为这种事情不能耽误正常的抢救工作。”


急病人所急,解病人所需,点滴细节之间,医护人员用实实在在的贴心服务让踌躇无措、内心焦躁的患者及家属,在这里得到了最大的安慰和鼓励。



急诊科在行动


为了进一步提升医疗救治能力,提升患者的就医体验。急诊科进一步优化急救流程,强化生命救助绿色通道。对于急危重症患者的救治,简化就诊流程,缩短就诊时间,确保每一位急危重症患者能在最短的时间内得到有效的救治,全力打造更完善的急诊救治体系,努力为患者提供更加优质高效的健康服务。



在急诊科医护人员的心里,患者的安危比什么都重要。每当接到院内出诊电话,他们不敢有丝毫耽搁,快速到达现场,竭尽全力提升急诊就诊速度;全程陪同患者检查护送至病房,保证患者安全第一……这些只是急诊科不断优化诊疗流程提高救治能力的一个缩影。“在病人救治面前,我们急诊人员什么都可以不顾。让患者在第一时间得到救治,这不仅是我们急诊科的职责所在,更是我们工作的常态。”急诊科主任郭红雨说。



专业的急救团队,以患者为中心的服务理念,使得每一位急诊就诊患者感到安心、放心。虽然急诊工作繁忙、紧张、劳累,但每每听到“有你们这样的医护人员在我们心里有底”“还好有你们”之类的质朴话语,他们就觉得一切都值得。急诊科医护人员将继续用尽全力跑赢时间,用特有的方式传递着他们的服务,用心温暖,用爱坚守,积极做有温度的淮医医护人。








服务无止境。河南大学淮河医院站在患者角度优化服务举措,着力解决群众看病就医急难愁盼问题,提升医疗服务能力和服务质量,用温情点亮患者“就医路”。我们将继续以人为本,着眼细节、精益求精,为患者提供更优质的服务,打造更舒心、暖心的就医环境,让医疗服务更人文、更有温度,进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感,奋力谱写医院高质量发展新篇章。






来源:急诊科   审核:郭红雨
责编:吴行  编辑:朱萌萌   校对:陈聪 朱桓均 孙瑜杰


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