慢重症门诊搬迁记：“一站式”慢病管理，实现患者少跑趟

自开展主题教育以来，河南大学淮河医院深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央国务院决策部署，积极推动“改善就医感受 提升患者体验”专项工作，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，围绕“便民就医优流程七大举措”，转变服务理念，优化就诊流程，完善便民服务措施，改善医疗服务模式，不断提高患者就医体验，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

为进一步提升患者就医感受，最大程度满足群众诊疗需求，在院党委带领下，经多方位调研和协调，我院慢重症门诊已于2024年1月2日顺利搬迁至北院门诊一楼107诊室，为百姓提供更为优质、便捷、高效的诊疗服务。 

自筹备搬迁工作以来，院领导第一时间实地调研，第一时间调度部署,第一时间推动解决,为搬迁工作的有序推进提供了有力的保障。在搬迁过程中，门诊部每一位工作人员都各司其职、各负其责，始终保持“思路清晰、组织周密、工作主动、高效快捷”的工作作风，戮力同心、攻坚克难，在各部门的相互协作和通力合作下，整个搬迁工作安全有序完成。

根据搬迁计划，门诊部第一时间安排部署，制定详细完整的搬迁计划，成立慢重症门诊搬迁小组和微信群，全程参与每个搬迁环节，进行现场勘验、张贴标识、提前告知患者搬迁地址，并与各相关部门现场讨论，就需要搬迁准备和搬迁细节进行推演，多次召开会议，及时解决了科室搬迁实施过程中出现的各类问题。

自搬迁伊始，为了不影响病人就诊，后勤服务部开始加班加点搬迁，从场地保障到电路整修，信息科从调整网络到增添设备，他们全员上阵，全力以赴，加速行动，在短时间内完成所有软硬件迁移，设备安装调试。

开诊后门诊部增派导诊人员维持就诊秩序、编写候诊号码引导病人缴费取药，制作张贴详细就诊流程图以引导病人就诊，向候诊病人讲解北院门诊现开展的就诊业务，根据病人提出的疑惑，有针对性的给予解决方案，并组织药学门诊联合慢重症门诊，免费为就诊病人讲解用药咨询，给予用药跟踪...，他们认真落实每一个环节，确保事事有回音，件件有落实。

开诊一周来，慢重症每天就诊的病人约三百余人，在挂号，就诊，缴费，取药，治疗等方面秩序良好。“搬过来后更宽敞了，也更方便快捷了，工作人员的服务也很热情！”前来就诊的患者及家属说道。

将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，是全体门诊部人工作的宗旨。

新起点谱写新征程。慢重症门诊的顺利搬迁满足了患者的诊疗需求，实现了两院区优势互补、错位发展的新格局，凝聚了淮医人的心血和汗水，在病人顺利就医的背后，是各部门间紧密配合，合力推进工作的拼搏，展现着淮医人团结奋斗，无私奉献的精神面貌。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，持续推进“改善就医感受 提升患者体验”专项工作，围绕“便民就医优流程七大举措”，不断提高患者就医体验，为患者提供更加安全、有效、方便、优质的医疗服务，推进我院卫生事业水平整体提升。